• Unterrichtsdauer: 45 Minuten = 1 Unterrichtsstunde.
• Klassengröße: min. 3, durchschnittlich 5, max. 9.
• Die Kurse finden das ganze Jahr über statt, mit Ausnahme der zwei Wochen zu Weihnachten.
• Italienische Feiertage: 1. Januar, 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8. Dezember, 25.–26. Dezember.
• Gebührenermäßigungen gelten nicht, wenn ein Kurs einen Feiertag umfasst, an dem die Schule geschlossen ist.
• Versäumte Privatstunden werden an anderen Tagen nachgeholt, versäumte Gruppenstunden werden durch kulturelle Aktivitäten ersetzt.

• Die Schule kann Lehrer ernennen/rotieren lassen; Zeiten/Termine können sich nach schriftlicher Ankündigung und je nach Verfügbarkeit ändern.
• Für die pünktliche Ankunft ist der/die Studierende verantwortlich; bei verspätetem Erscheinen verlängert sich die Unterrichtszeit nicht.
• Die Schule kann bei Bedarf Lehrer, Zeiten und Räume ändern und Klassen zusammenlegen.
• Sobald Gruppenunterricht gebucht ist, ist ein Wechsel zu Privatunterricht nicht mehr möglich; Privatunterricht kann nur zusätzlich gebucht werden.
• Die Schule ermittelt das aktuelle Niveau des Schülers und die Gruppeneignung.
• Maximale Gruppengröße: 9. Bei Bedarf können vorübergehend höhere Gruppengrößen auftreten.
• Versäumte Gruppenstunden aus persönlichen Gründen können nicht nachgeholt werden.

Schüler, die für Gruppenunterricht ohne Mitschüler des gleichen Niveaus gebucht sind, erhalten als Ausgleich privaten Einzel- oder Zweierunterricht.

Wenn andere Schüler auf dem gleichen Niveau der Gruppe beitreten, wird die Unterrichtsdauer entsprechend angepasst.

• Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann ab offizieller Benachrichtigung bis zu einem Monat dauern.
• Für Servicegebühren, Reisekosten und Flughafentransfers erfolgt keine Rückerstattung.
• Alle Stornierungen oder Verschiebungen müssen schriftlich erfolgen.
• Bei einer Stornierung ≥ 14 Tage vor Beginn: Die Servicegebühr wird als Stornogebühr einbehalten.
• Bei einer Verschiebung ≥ 14 Tage vor Beginn: Der Student kann später ohne erneute Servicegebühr umbuchen.
• Bei einer Stornierung weniger als 14 Tage vor Kursbeginn werden die Servicegebühr und 50 % der Kursgebühren einbehalten.
• Nach Kursbeginn erfolgt keine Rückerstattung mehr.
• Im Falle eines echten persönlichen Notfalls kann nach Genehmigung durch den Direktor ein Kursgutschein für die verbleibende Zeit ausgestellt werden.
• Stornierung einer Privatstunde weniger als 24 Stunden vor Beginn: Die Stunde gilt als durchgeführt und wird nicht erstattet.
• Die Vorauszahlung von 50 % für Langzeitkurse wird bei Visumablehnung vollständig zurückerstattet. Ein offizieller Nachweis ist vor Kursbeginn erforderlich.